Процесс
Воронка и правила работы
Этапы, обязательные действия, сроки, квалификация, причины отказа и передача между ролями.
Отдел продаж
Построение отдела продаж под поток обращений
Услуга
Результат строится на процессе, людях и качестве данных одновременно
Москва и вся Россия
Система продаж
Больше лидов не исправляет слабую обработку.
До масштабирования трафика проверяем скорость ответа, обязательные действия, причины потерь, ответственность по этапам и качество данных в CRM.
Что выстраиваем вместе с командой.
Роли и показатели зависят от продукта, длины сделки, географии и модели продаж.
Люди
Профиль, найм и адаптация
Требования к роли, отбор, обучение продукту, практика и контроль готовности к самостоятельной работе.
Инструменты
CRM, телефония и материалы
Карточка сделки, задачи, записи, шаблоны, база знаний, уведомления и доступные интеграции.
Управление
Показатели и разбор качества
Скорость ответа, переходы по этапам, причины потерь, прослушивание и корректирующие действия.
Порядок работы
Закрепляем процесс до масштабирования нагрузки.
Проверяем решения на реальных обращениях и корректируем регламент по фактам.
- 01
Аудит
Продукт, источники лидов, команда, записи, CRM, отчёты и текущие потери.
- 02
Проектирование
Воронка, роли, скрипты, стандарты данных, показатели и план найма.
- 03
Внедрение
Настройка инструментов, подбор и адаптация, обучение на реальных сценариях.
- 04
Управление
Регулярный контроль, разбор отклонений, развитие сотрудников и изменение процесса.
Ответственные за направление
Люди, которые
ведут эту задачу.
Подключаем профильных специалистов на нужных этапах: от разбора задачи и проектирования до запуска и проверки результата.
Вся команда
Иллюстрация
Коммерческий директор
Артём
Развивает клиентские отношения, партнёрства и коммерческую модель проектов.
Иллюстрация
HR-партнёр
Ирина
Развивает команду, помогает найму и выстраивает путь кандидата.
Иллюстрация
CRM и интеграции
Елена
Соединяет CRM, телефонию, формы и внутренние сервисы в единый процесс.Полезные статьи.
Как управлять данными и продажами.
Связываем рекламу, CRM, звонки и управленческие показатели в проверяемую систему.
Все статьи
Как связать маркетинг, CRM и продажи
Как увидеть путь от рекламного расхода до подтверждённого результата в продажах.
Читать материал
Как внедрить CRM и не потерять обращения
Какие этапы, поля и правила контроля нужны до переноса текущего процесса.
Читать материал
Как анализировать качество звонков контакт-центра
От регламента и расшифровки до нарушений, рекомендаций и понятного отчёта руководителю.
Читать материалЧто важно знать
до обращения.
Можно начать с аудита действующего отдела?
Да. Для разбора нужны данные по этапам, записи разговоров, текущие скрипты, структура команды и источники обращений.
Помогаете с подбором сотрудников?
Да. Профиль, этапы отбора и адаптация строятся вокруг реального процесса и ответственности конкретной роли.
Можно связать показатели маркетинга и продаж?
Да, если у обращения сохраняется источник, а статусы и результат сделки заполняются по согласованным правилам.
Оценим развитие отдела продаж
Обращения есть, но сделки теряются? Посмотрим на этапы, скорость реакции, работу менеджеров и причины отказов.
- Что получите после оценки
- Согласуем роли, регламенты, CRM, обучение и показатели. Выделим изменения, которые можно проверить на ограниченном участке воронки.
- От чего зависит стоимость
- Размер команды, число продуктов и воронок, состояние CRM и глубина участия в управлении.
- Что учитываем отдельно
- Подбор сотрудников, лицензии, телефония и рекламное привлечение. Их состав обсуждается отдельно.
Для первого разговора достаточно описания команды и проблемы. Результаты оцениваем по согласованным данным.
Обсудить по телефону