Зафиксируйте текущий маршрут обращения
Покажите, откуда приходит контакт, кто отвечает первым, какие решения принимаются и где информация теряется. Это основа будущих этапов и автоматизаций.
Определите условия перехода между этапами
Для каждого статуса нужны понятный результат, обязательные данные, ответственный и следующий шаг. Причины закрытия должны подходить для последующего анализа.
Переносите данные и интеграции по плану
Проверьте дубли, права, телефонию, формы и уведомления на контрольной выборке. После запуска ежедневно сверяйте новые обращения со старыми источниками.
