Заявки в разных каналах
Свяжем формы сайта, звонки и согласованные мессенджеры с CRM. У обращения будут источник, ответственный и следующий шаг.
Результат работЕдиный маршрут заявки и правила распределения.
Обсудить внедрение CRMАвтоматизация бизнес-процессов и CRM для отдела продаж
Настраиваем amoCRM и Битрикс24 вокруг реального процесса компании. Связываем формы, телефонию, источники, ответственных и статусы, чтобы обращения не терялись, а команда понимала следующий шаг.
Исходная задачаЧто нужно изменить
Рабочее решениеЧто именно внедряем
Проверка результатаКак принимаем работу
CRM под реальный процесс продаж
Собрать обращения, привести в порядок текущую CRM или разобраться с результатами продаж. Выбираем задачу, а затем настройки и интеграции.
CRM есть, порядка нет
Проверим этапы, дубли, права и просроченные задачи. Доработаем правила работы и обучим сотрудников на согласованных сценариях.
Результат работПлан исправлений и проверка работы воронки.
Разобрать текущую CRM
Не видно, что приносит прибыль
Свяжем источники с этапами, продажами и повторными обращениями. Для расчёта прибыли определим, откуда получать данные о расходах и марже.
Результат работСогласованные показатели и требования к данным.
Обсудить аналитику продажКонтур обращения
У заявки есть
владелец и следующий шаг.
CRM фиксирует не только контакт. Она связывает источник, ответственного, историю коммуникации и итоговый статус по согласованным правилам.
- 01ИсточникФорма, звонок или другой согласованный канал
- 02ОбращениеКонтакт, тема, источник и технический идентификатор
- 03ОтветственныйРаспределение по команде, направлению и графику
- 04ДействиеЗвонок, сообщение, задача и контроль срока
- 05РезультатПодтверждённый этап или понятная причина потери
ДублиПовторное обращение связывается с существующим контекстом
СрокПросроченное действие становится заметным команде
СтатусЗакрытие требует согласованного результата или причины
CRM и автоматизация за несколько минут
Как обращение проходит
от первого контакта до результата.
Разбираем CRM как рабочий процесс с ответственными, сроками, интеграциями и понятными статусами.
Покажем, где теряются заявки и какие правила должна поддерживать система.
Скоро видео
Описать реальный процесс
Как переносим в CRM не идеальную схему, а фактический путь обращения.
Скоро видео
Связать каналы и действия
Как объединяем формы, звонки, сообщения, задачи и ответственных.
Скоро видео
Сделать результат видимым
Как статусы и данные превращаются в контроль и управленческий отчёт.
Нужен разбор вашей ситуации?Начнём с задачи, данных и результата, который важно получить.
Разобрать процесс продажОт задачи
до проверки результата.
До начала фиксируем задачу, последовательность действий и критерии приёмки. По ходу проекта решения остаются связанными с общей целью.
- 1
Обследование
Процесс продаж, роли, данные и ограничения
- 2
Схема воронки
Этапы, поля, права и правила переходов
- 3
Настройка
CRM, интеграции, задачи и уведомления
- 4
Приёмка
Тестовые обращения, ошибки и обучение команды
Что входит
в работу.
Фактический объём зависит от исходной ситуации. До старта согласуем, какие элементы входят в проект и что будет результатом каждого из них.
Аудит и архитектура CRM
Текущий путь обращения, роли, статусы, обязательные поля, дубли и точки потери.
Настройка amoCRM и Битрикс24
Воронки, карточки, права, представления и рабочие сценарии после проверки выбранной платформы.
Воронки и маршрутизация
Распределение обращений, задачи, уведомления, контроль сроков и причины закрытия.
Телефония и коллтрекинг
Mango Office, Calltouch и другие сервисы после проверки доступных методов и договорной схемы.
Контроль обработки
Отчёты по скорости реакции, этапам, потерям и качеству заполнения на доступных данных CRM.
Сайт, формы и внешние API
Передача источника, контакта, содержания обращения и технического идентификатора без ручного переноса.
Прозрачная приёмка
Что согласуем
до старта.
Показатели и источники зависят от задачи и доступных данных. Их определения фиксируем до внедрения, а не подбираем после.
Цель работы
Какое изменение должно произойти и для кого.
Состав результата
Что будет создано, настроено или изменено.
Способ проверки
По каким данным и критериям принимается работа.
Ответственные за направление
Люди, которые
ведут эту задачу.
Подключаем профильных специалистов на нужных этапах: от разбора задачи и проектирования до запуска и проверки результата.
Вся команда
Иллюстрация
CRM и интеграции
Елена
Соединяет CRM, телефонию, формы и внутренние сервисы в единый процесс.
Иллюстрация
Backend-разработчик
Михаил
Проектирует серверную логику, API, интеграции и устойчивость сервисов.
Иллюстрация
Веб-аналитик
Ольга
Собирает сквозные данные и превращает показатели в решения для бизнеса.Полезные статьи.
Как управлять данными и продажами.
Связываем рекламу, CRM, звонки и управленческие показатели в проверяемую систему.
Все статьи
Как связать маркетинг, CRM и продажи
Как увидеть путь от рекламного расхода до подтверждённого результата в продажах.
Читать материал
Как внедрить CRM и не потерять обращения
Какие этапы, поля и правила контроля нужны до переноса текущего процесса.
Читать материал
Как анализировать качество звонков контакт-центра
От регламента и расшифровки до нарушений, рекомендаций и понятного отчёта руководителю.
Читать материалОтветы
до начала работы.
Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?
Основная практика команды связана с amoCRM. Битрикс24 также настраиваем, когда его возможности и существующая инфраструктура лучше соответствуют процессу. Выбор делаем после обследования.
Можно улучшить уже работающую CRM?
Да. Сначала проверяем воронки, поля, права, дубли, интеграции и фактическую дисциплину работы. Полная замена системы нужна не всегда.
Подключаете телефонию и коллтрекинг?
Да. Есть практический опыт с Mango Office и Calltouch. Другие сервисы подключаем после проверки API, текущих договоров и нужного сценария.
Можно заранее назвать срок внедрения?
Точный срок зависит от числа воронок, пользователей, интеграций, качества исходных данных и необходимости переноса. После обследования фиксируем этапы и критерии приёмки.
Оценим CRM и автоматизацию продаж
Где теряются заявки или время команды? Разберём путь от первого обращения до сделки и определим, что стоит автоматизировать в первую очередь.
- Что получите после оценки
- После оценки предложим схему воронки, список интеграций, этапы внедрения и смету. До запуска согласуем проверку передачи заявок и обучение команды.
- От чего зависит стоимость
- Стоимость зависит от числа воронок, ролей, каналов обращений, интеграций и объёма переноса данных. Учитываем уже работающую CRM.
- Что учитываем отдельно
- Лицензии CRM, телефония, SMS и платные коннекторы считаются отдельно от внедрения. Подберём состав под вашу задачу.
Для первого разговора не нужна выгрузка клиентской базы. Достаточно описания процесса и используемых систем.
Обсудить по телефону