Передаёт человеку контекст
Сотрудник получает диалог и собранные данные, а не начинает разговор с нуля.
Чат-боты для внешних площадок
Ответить быстро.Уточнить задачу. Передать человеку.
Проектируем сценарий под площадку и бизнес: бот отвечает на базе согласованных знаний, уточняет задачу и передаёт обращение живому сотруднику, в CRM или Telegram.
Входящий диалогВ кабинете исходной площадки
База знанийТолько согласованные ответы
Передача сотрудникуС контекстом обращения
Автоматизация не должна
прятать живого сотрудника.
Бот ведёт понятную часть диалога и переводит обращение человеку, когда достигнута цель сценария, клиент просит специалиста или вопрос выходит за границы знаний.
Отвечает по сценарию компании
Использует согласованную базу знаний, ограничения и правила общения.
Квалифицирует обращение
Уточняет предмет запроса и запрашивает контакт там, где это допустимо правилами площадки и сценарием.
Площадки
Один принцип.
Разные правила подключения.
Перед оценкой проверяем актуальные возможности кабинета, технический доступ и правила каждой площадки. Названия принадлежат их правообладателям.
ЦИАН
Обращения по объектам недвижимости, уточнение запроса и передача менеджеру.
Авито
Диалоги по объявлениям, услугам и товарам с маршрутом в рабочую систему.
Профи.ру
Первичная обработка запроса на услугу и подготовка контекста для специалиста.
Юла
Дополнительный источник обращений, если он подтверждён для конкретного проекта.
После передачи
Диалог не обрывается
на автоматическом ответе.
Бот помогает пройти типовую часть пути, но история общения и следующий ответ остаются под контролем команды.
Переписка остаётся на площадке
Исходный диалог продолжает храниться в кабинете ЦИАН, Авито или другого источника.
Сотрудник получает контекст
Передаём историю, уточнённую задачу и согласованные данные, чтобы не начинать разговор заново.
Сигнал приходит в рабочую систему
При технической возможности уведомление и нужные поля направляются в CRM, Telegram или другой канал.
Проектирование
От истории диалогов
до проверенного сценария.
Не запускаем универсальные ответы вслепую. Сначала разбираем реальные вопросы и точки, где диалог должен перейти к сотруднику.
- 2
Собрать знания
Подготовить факты, правила ответа и условия передачи сотруднику
- 3
Подключить маршрут
Настроить доступный способ интеграции с CRM или уведомлениями
- 4
Проверить
Прогнать сценарии, пограничные вопросы и передачу живому специалисту
- 1
Разобрать диалоги
Изучить типовые вопросы, объекты, услуги и ограничения площадки
Состав решения
Что готовим
и проверяем.
Набор функций зависит от площадки, бизнес-процесса и разрешённого способа интеграции.
Передача сотруднику
Маршрут в живой диалог с сохранением контекста и признаков квалификации обращения.
Сценарии диалога
Приветствие, уточняющие вопросы, ответы, сбор допустимых данных и условия остановки автоматического сценария.
База знаний
Факты о компании, объектах или услугах, актуальные ограничения и ответы на частые вопросы.
CRM и уведомления
Передача согласованных данных в CRM, Telegram или другой рабочий канал при технической возможности.
Площадки
Сценарии для ЦИАН, Авито, Профи.ру, Юлы и других источников после проверки их текущих правил и способов подключения.
Контроль качества
Тестовые диалоги, журнал ошибок и корректировка ответов после запуска.
Границы автоматизации
Бот отвечает
только в согласованных рамках.
Проверенные факты
Услуги, объекты, условия и ответы, которые компания утвердила для использования.
Задачу обращения
Задаёт вопросы по сценарию и не собирает данные, которые для него не требуются.
Сложный диалог человеку
Не выдумывает ответ, когда данных нет или решение должен принять сотрудник.
Ответственные за направление
Люди, которые
ведут эту задачу.
Подключаем профильных специалистов на нужных этапах: от разбора задачи и проектирования до запуска и проверки результата.
Вся команда
Иллюстрация
CRM и интеграции
Елена
Соединяет CRM, телефонию, формы и внутренние сервисы в единый процесс.
Иллюстрация
Backend-разработчик
Михаил
Проектирует серверную логику, API, интеграции и устойчивость сервисов.
Иллюстрация
Аккаунт-менеджер
София
Ведёт коммуникацию, фиксирует решения и поддерживает темп проекта.Полезные статьи.
Как внедрять AI без лишнего риска.
Показываем, как выбрать рабочий сценарий, подготовить данные и проверить пилот на реальной задаче.
Все статьи
Когда бизнесу действительно нужен AI
Как найти повторяемую задачу, где автоматизация даёт проверяемый эффект.
Читать материал
Как спроектировать чат-бота для квалификации
Что бот должен уточнить, когда передать диалог человеку и какие данные сохранить.
Читать материал
Как проверить AI-пилот до полноценного внедрения
Критерии качества, выборка данных, границы решения и порядок приёмки результата.
Читать материалДо подключения
к площадке.
Бот может передать диалог сотруднику?+
Да. Условия передачи задаются в сценарии: запрос человека, сложный вопрос, собранный контакт или другой согласованный признак.
Можно отвечать на базе знаний компании?+
Да. Для запуска подготавливаем проверенный набор фактов, ограничений и ответов. Неизвестные или чувствительные вопросы переводим сотруднику.
Подключение одинаково для всех площадок?+
Нет. Возможности и правила площадок отличаются и могут меняться. Перед оценкой проверяем актуальный способ доступа и допустимый сценарий.
Где остаётся переписка?+
Исходный диалог остаётся в кабинете площадки. Какие данные дополнительно передаются и хранятся в CRM или другом контуре, фиксируем до подключения.
Разбор входящих диалогов
Покажите площадку
и текущий сценарий.
Уточним тип обращений, путь передачи сотруднику и доступный способ подключения. После этого предложим состав пилота.