Интент клиента
Что хотел клиент и насколько он готов двигаться дальше.
VoxWord
Аудит звонков с ИИ
Аудит каждого звонка за минуты.Понятно, где теряется выручка.
VoxWord разбирает завершённые разговоры по 100+ критериям, показывает сильные и слабые моменты операторов и собирает результат в понятный отчёт.
- 100+критериев оценки
- 3 днядо результата пилота
- 20 звонковдостаточно для старта
VoxWord
Демонстрационный отчёт
Входящий звонокКлиент хочет подобрать тариф
68
00:18Клиент: «Мне важно понять, сможем ли мы начать в этом месяце»
02:41Оператор: Не зафиксировал следующий шаг после обсуждения условий
ИнтентВысокий
Скрипт7 из 10
РискНет следующего шага
РекомендацияУточнить срок принятия решения и договориться о следующем контакте.
Экономика контроля качества
Сколько обращений остаётся
без управленческого внимания?
Ручная проверка охватывает только часть разговоров. Калькулятор покажет размер зоны риска, которую сейчас никто системно не разбирает.
Потенциальная выручка в зоне риска
10 800 000 ₽
Это ориентир по вашему объёму, а не обещание результата. Точную картину даёт пилот на реальных звонках.
Механика продукта
От записи разговора
до конкретного действия.
VoxWord работает после завершения звонка. Он не вмешивается в разговор, а превращает его в единый набор фактов для руководителя и команды.
- 01
Загружаете звонки
Для пилота достаточно 20 записей без сложной интеграции.
- 02
Настраиваем критерии
Фиксируем скрипт, обязательные вопросы и правила вашей компании.
- 03
Получаете аудит
Оценки, цитаты, таймкоды, нарушения и рекомендации по каждому звонку.
- 04
Управляете качеством
Находите повторяющиеся потери и ставите команде точечные задачи.
100+ критериев
Не просто «хороший звонок».
Проверяем конкретные действия.
Начинаем с готовой системы оценки и адаптируем её под ваш сценарий продаж, сервиса или поддержки.
Вовлечённость
Слышит ли оператор задачу или отвечает формально.
Качество вопросов
Достаточно ли данных собрано до презентации решения.
Соблюдение скрипта
Пройдены ли обязательные этапы и формулировки.
Работа с возражениями
Как оператор отвечает на сомнения, цену и сравнение.
Следующий шаг
Есть ли договорённость, срок и ответственность.
Риски и нарушения
Конфликты, чувствительные формулировки и регламент.
Индивидуальные правила
Ваши критерии, веса и исключения для разных линий.
Интерактивный пример
Посмотрите, что видит
руководитель после звонка.
Это демонстрационные данные. В рабочем проекте набор критериев и рекомендации настраиваются под ваши регламенты.
Входящая продажа04:18
Готово к анализу
Итоговая оценка68из 100
Краткий вывод
Клиент готов обсуждать запуск, но оператор не зафиксировал следующий шаг.
Главная точка роста
После обсуждения условий назначить дату следующего контакта и подтвердить её клиенту.
Карточка звонка
Любая оценка
объясняется фактами.
Руководитель видит не абстрактный балл, а конкретную реплику, время в записи и понятную рекомендацию.
- Короткое резюме разговора
- Цитаты и таймкоды
- Оценка по каждому критерию
- Рекомендации для разбора
Звонок #2841Анна Петрова · Входящая линия
68/10001:12
Выявление потребностиУточнены задача, срок и состав команды клиента.
Зачтено02:41
Работа с ценойПреимущество решения не связано с задачей клиента.
Проверить04:02
Следующий шагДата повторного контакта не зафиксирована.
РискДля разных линий
Входящие и исходящие звонки
оцениваются по-разному.
VoxWord учитывает задачу разговора: не смешивает сервисный звонок с продажей и не оценивает холодный контакт по сценарию горячего лида.
Входящая линия
Не потерять готового клиента
- Скорость и качество реакции
- Выявление реальной потребности
- Презентация и следующий шаг
Исходящая линия
Создать интерес и продолжение
- Причина и уместность контакта
- Квалифицирующие вопросы
- Работа с первым возражением
Где теряется результат
VoxWord находит системные потери,
которые незаметны в одном звонке.
Клиента не квалифицировали
Оператор начинает презентацию до того, как понял задачу и контекст.
Ценность не связали с потребностью
Преимущества звучат общо и не отвечают на конкретный мотив клиента.
Возражение закрыли формально
На сомнение ответили, но не проверили, снят ли барьер для решения.
Следующий шаг не закрепили
Разговор завершился без срока, договорённости и ответственного.
Мотивация команды
Оценивать вклад,
а не впечатление.
Единые критерии помогают сделать обратную связь предметной: сотрудник видит, за что получил оценку и что именно улучшить в следующем разговоре.
1Мария К.91+8
2Алексей В.84+5
3Анна П.76+11
Масштабирование контроля
VoxWord усиливает отдел качества,
а не заменяет его.
Эксперт остаётся владельцем методики и сложных решений. Платформа берёт на себя массовую первичную проверку и поиск отклонений.
КритерийРучная проверкаС VoxWord
Охват
Ограниченная выборка
Все загруженные звонки
Единообразие
Зависит от проверяющего
Одни правила для всей команды
Скорость обратной связи
После ручного прослушивания
После автоматического аудита
Роль эксперта
Искать проблемы вручную
Разбирать важное и улучшать методику
Управленческий экран
От одного звонка
к картине по всей команде.
Сводный экран помогает видеть динамику, повторяющиеся причины потерь и сотрудников, которым нужен точечный разбор.
Качество разговоровПоследние 30 дней
Проверено1 248звонков
Средний балл76из 100
Критичные риски8%разговоров
Повторяющиеся точки роста
32%Не зафиксирован следующий шаг
21%Слабая работа с ценой
14%Мало уточняющих вопросов
Подключение
Начните без долгой интеграции.
Автоматизируйте после пилота.
Сначала проверяем ценность на выгрузке записей. Затем согласуем постоянный источник, структуру отчётов и передачу результатов в рабочие системы.
ТелефонияVoxWordCRM и отчёты
Работа с данными
Доступ, хранение и удаление
фиксируются до запуска.
В пилот передаются только согласованные записи. Контур обработки, сроки хранения и роли доступа определяются под требования проекта.
Согласованный набор данных
До старта определяем, какие записи, поля и результаты нужны для проверки.
Разграничение доступа
Руководитель, отдел качества и команда получают только нужный уровень отчёта.
Понятный срок хранения
Период хранения и порядок удаления данных закрепляются в условиях проекта.
Три обзора VoxWord
Увидеть аудит звонка.
От пилота до управленческого отчёта.
Короткие видео покажут, как подготовить первые записи, как работает оценка и что получает руководитель.
Без абстрактной презентации: исходный звонок, критерии, факты и следующий управленческий шаг.
Скоро видео
Пилот на 20 звонках
Как выбрать записи, согласовать критерии и получить первый результат без сложной интеграции.
Скоро видео
Как VoxWord оценивает разговор
Интент, вопросы, возражения, скрипт, следующий шаг, цитаты и таймкоды в одной карточке.
Скоро видео
Как руководитель читает отчёт
От отдельного звонка к повторяющимся потерям, динамике команды и точечной обратной связи.
Нужен разбор вашей ситуации?Начнём с задачи, данных и результата, который важно получить.
Запросить пилот VoxWordПилот VoxWord
Проверьте продукт
на 20 реальных звонках.
Без долгого внедрения: выбираем сценарий, согласуем критерии, анализируем записи и вместе разбираем результат.
Короткий бриф
Определяем линию, задачу бизнеса и критерии проверки.
20 записей
Получаем согласованный набор звонков для пилотного аудита.
Результат за 3 дня
Показываем отчёт и точки роста на реальных разговорах.
Оцените объём анализа
Стоимость зависит от количества минут, критериев и интеграций. Здесь можно быстро оценить месячный объём разговора.
Полезные статьи.
Как управлять качеством звонков на фактах.
Практические материалы о речевой аналитике, системе контроля и предметной мотивации операторов.
Все статьи
Как речевая аналитика находит потери в звонках
Какие факты собирать из разговоров и как отличить полезный аудит от набора формальных метрик.
Читать материал
Как построить систему контроля качества звонков
От критериев и тестовой выборки до регулярной обратной связи руководителю и команде.
Читать материал
Как связать качество звонков с развитием команды
Почему прозрачные критерии полезнее субъективных оценок и как применять их без давления на сотрудников.
Читать материалВопросы до старта
Что важно знать
о VoxWord.
VoxWord анализирует звонок во время разговора?+
Нет. VoxWord проводит аудит после завершения звонка. Платформа не вмешивается в текущий разговор и не подсказывает оператору в реальном времени.
Можно использовать собственный чек-лист?+
Да. До запуска согласуем критерии, их вес, примеры корректного поведения и исключения для разных линий.
Нужна интеграция для пилота?+
Нет. Для первого результата достаточно передать 20 согласованных записей. Постоянное подключение к телефонии или CRM обсуждаем после пилота.
VoxWord заменяет отдел качества?+
Нет. Платформа расширяет охват и делает первичную проверку единообразной. Эксперт продолжает развивать методику и разбирать сложные случаи.
Как рассчитывается стоимость?+
Учитываем количество минут, состав критериев, интеграции, отчётность и требования к хранению. Оценку готовим после пилота и проверки инфраструктуры.
Как защищаются данные звонков?+
До запуска фиксируем разрешённый набор записей, роли доступа, срок хранения и порядок удаления данных в контуре проекта.
Начать с реальных данных
Получите аудит
первых 20 звонков.
Расскажите, какая линия важнее всего. Уточним записи, критерии и покажем формат результата до полноценного подключения.
- Без сложной интеграции на старте
- Результат пилота за 3 дня
- Рекомендации по следующему этапу